带你真正了解中国平安95511客服

带你真正了解中国平安95511客服

7月28日平安金服内江分公司召开主题《历史上的今天》特别活动。耳熟能详的95511热线作为金融行业第一家全国性、集中式、24小时客服中心，让省时、省心又省钱的金融服务，随时随地响应在客户身边。

平安金服内江分公司作为八家分公司之一，于2008年正式落户内江，是最早落户内江市东兴区服务外包企业之一，员工共1500余人，为内江城市经济建设、就业困难贡献了不可小觑的金融力量。

2000年7月28日，平安集团董事长马明哲打进了第一通95511电话，自此，“你好，中国平安，请问有什么可以帮你”这句开场白陪伴了平安客户22年，不忘初心。 95511始终以客户为中心，坚持用专业创造价值。“95511客服就只是接电话？”不！95511人工客服除了接电话、打电话，还设有在线客服、视频客服、直播客服，通过新模式探索、新技术应用，多媒体服务渠道能满足多元客户的不同偏好，服务温度不仅能听到，更能看到、感受到。

平安金服内江分公司95511全国车险视频服务以来已服务超30万余客户，在疫情反复时期，视频查勘模式更是成为了抗击疫情的科技利器，为积极抗疫贡献金服力量。传统车险查勘模式，需要等待查勘员现场拍照取证，往往等待时间长；或是车主自助拍照上传定损，但拍摄的照片可能不符合要求需要反复操作。基于5G通话和视频查勘技术，平安95511客服创新打造车险视频查勘新模式，实现全国各地一通电话就能一站式完成报案、查勘、理赔。

疫情特殊时期，上海一名志愿者在为防疫工作人员送饭的路上，他的车被路面飞起的石子砸破了玻璃。为了让抗疫一线的工作人员喝上一口热汤、吃上一口热饭，他焦急地拨通95511，希望能快速完成处理。得益于平安95511的车险视频查勘服务，平安金服内江分公司视频理赔顾问与客户视频连线，指引客户将视频对准车辆受损部位，客服人员远程完成拍照，由系统自动比对，仅耗时5分27秒就完成了远程查勘。

22年来，平安95511客服热线持续开展科技创新，积极探索金融服务未来方向，不断满足人民对美好生活的向往。平安金服内江分公司提供远程客户服务、远程销售咨询、风险资产管理、财务共享服务、人事共享服务等支持，为国内外企业客户提供智慧客服、金融风险、智慧财务、智慧人事等解决方案，一站式综合金融服务平台，是内江全力争创中国服务外包示范城市，助力全省服务外包产业的中坚力量。